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青春旋律 在千里客运线上荡漾

来源:民生与法制网 类别:报告文学 日期:2017-8-31 10:39:34 浏览:2454次

□刘建国

  大郑州,秋高气爽。暖暖的太阳,把郑州站的铁轨照得美妙闪亮。郑州客运段K869/70次列车每天13:36分都要从这里准时出发,载着旅客,带着温暖,途径数十个车站。列车员笑迎上上下下的旅客,青春的旋律,在千里客运线上荡漾。

  郑州至成都,这条线上的车队叫成都车队。车队里有一个班组的车长,叫朱懿荣。

  朱懿荣,郑州客运段郑州至成都K869/70次列车长。在列车上,她是一名称职的列车长;在车队,她是一名踏实能干的乘务协管,协助车队做好客运乘务所需的各项工作;她还是郑州铁路局客运系统的技术能手,多次被郑州铁路局客运处、郑州客运段聘请为教师为站段职工学员讲课,培养客运人才。近几年,单位多次招聘后备列车长,考虑到职工业务有盲点,朱懿荣都会主动对车队报名的职工进行业务指导,在她的指导下,车队先后有八名职工成功被录取为后备列车长,其中五名已经走上了列车长的岗位。

  现在的既有列车乘务职工老龄化普遍,大多是四五十的乘务职工,没有生机和活力。2014年的夏天,朱懿荣所在的车队分配来了几名年轻的 “劳务派遣”列车员,这几个小姑娘分配到班组后,给班组带来了清新的空气。2016年六月份,在得知路局、段将举行职业技能大赛时,她对本组的列车值班员张曼曼(劳务派遣工、2016年初在她的指导下考上列车值班员)重点培养,一个月内,张曼曼在业务基础特别是实作和示意图薄弱的情况下,经过刻苦努力和她的悉心指导,夺得单位第六名的好成绩。八月份,单位聘请朱懿荣对郑州地区参加路局技能大赛的选手进行业务培训,而这些选手中,相当一部分人没有参加比赛的经验,没有接触过铁路客运接算站示意图,不知道实作考试中票例如何解题和计算……考虑到这些参赛选手的综合水平,朱懿荣将自己的经验告诉大家、将自己整理的业务资料发给每个学员,除了按时给大家在课堂上讲课外,每天通过微信“业务培训群”督促选手学习,对选手提出的疑难题例进行讲解,看到多数选手的刻苦努力她感到非常欣慰,最终在路局的技能大赛考试中,郑州地区选手的成绩名列前茅,而她的徒弟“张曼曼”也在第一次参加路局大赛中夺得“列车值班员”第二名的好成绩。

  服务旅客、关心职工是朱懿荣的工作职责。2016年9月15日中秋佳节,朱懿荣所在班组值乘K869次列车。考虑到中秋佳节在外职工的辛劳,单位提前为职工准备好了中秋乘务大餐,上了水果和月饼。晚上西安站交接班时,朱懿荣和车长付强一起,嘱咐餐车人员认真做好每个菜,当八菜一汤“闪亮登场”后,两名车长给大家送去节日的祝福,让职工度过一个快乐的中秋佳节。9月16日K869次终到成都,朱懿荣在巡视车厢时,接到车站值班员送来的命令,原来当天5车6车总计有129名新兵运输,此时离始发放行还有不到10分钟,朱懿荣立即通知5车6车乘务员做好相关工作,配合带兵干部,妥善安置新兵,途中为新兵做好服务工作,使新兵在十几个小时的旅途后平安到达目的地车站。

  由于列车工作时间的限制,导致乘务员的作息时间与常人不同,常常是休息不好,生物钟明显紊乱。为了让乘务员能吃好饭,养好身体,列车乘务饭的好坏尤其重要。9月27日乘务交接班晚餐时,朱懿荣发现接班的职工对其中两个菜基本都不动,颇有不满,经过品尝发现是一个菜不熟,一个菜冰凉,询问餐车夜间值班人员,原来是新来替班的厨师手艺不精,加之提前炒制后放置太久。朱懿荣立即吩咐将两个菜收回,重新为职工炒制乘务餐,吃上可口的乘务饭后,职工们才有精神去工作。

  在乘务工作中,朱懿荣除了关心职工生活外,对旅客的服务丝毫没有降低。她在巡视车厢时,看到老年旅客和儿童旅客时都会上前关切的问候,询问有无需要帮助。在一次乘务工作中,她夜间巡视车厢到硬卧15车时,感觉到车内异常闷热,她及时观察空调温度,发现是空调故障温度已超过29度,她及时通知车辆乘务人员检修,使车内温度控制在正常温度内,让车内旅客有个舒适温馨的旅途。

  她的微信里有几位是她的旅客,这几位旅客都是她在工作中帮助过的。说来话长,其中一名来自恩施的旅客李飞,他在下车时由于自己的疏忽将提包落在了列车上,包内身份证、驾驶证、银行卡和现金都在,更重要的是还有一些票据和合同,心情焦急的他通过各种途径查找这趟列车的列车长电话,最后电话竟打到休班在家的列车长朱懿荣的手机上,虽然朱懿荣当时休班在家,但是听到旅客电话中传来的焦急声音,朱懿荣安慰他并及时联系李飞当时所乘列车的列车长,经过列车工作人员的信心查找帮李飞及时找到了他丢失的提包。

  这种帮助旅客寻找遗失物品的事情,列车上经常会遇到。因为太多,帮助过后朱懿荣也慢慢忘记这件事。时隔半年,突然有一天她收到一条旅客发来的感谢短信,才知道旅客李飞后来又乘坐她们车队担当的列车,看到乘务员的工作热情,想到自己对他的帮助,有感而生发来了一条感谢的短信。

  列车长朱懿荣,就是这样对客运工作勤恳敬业,全身心的投入,全方位的付出,把青春奉献在这千里客运线上。

  抬眼望,朱懿荣和她班组的列车员在郑州站又愉快地踏上了这趟列车。

  列车徐徐启动,越来越快,奔向远方……

 



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